最近数果与一家车企合作落地智慧门店全域数据私域流量的玩法，我们来看看给车企的门店带来了哪些变化吧。

一、车企门店数字化转型的背景
      数字化转型无疑已经成为企业未来几年的发展重点，转型是为了企业的创新增长和持久竞争力。数字化转型有助于企业提升生产效率、创造新产品和新服务，也有助于企业以全新商业模式拓展新的竞争领地。近些年，众多国内外车企已将“数字化转型”纳入战略规划，加上今年的疫情影响，门店的数字化转型迫在眉睫，是什么导致车企的数字化转型的加速，主要有以下五大趋势：

趋势一：从增量市场到存量市场——用户运营将成为营销重头戏
      
     2018年中国乘用车销量出现近十年来首次下滑（如图1），标志着乘用车市场从增量时代进入存量时代，其主要原因是人口红利消失，产能过剩；经过某投资机构测算，未来5到10年全年汽车销量维持在2500万到3000万辆，且用户购车需求也从首购到增换购转移。
     不同于增量时代横向扩张探索红利的打法，存量时代要求企业纵深发展和精耕细作。在此背景下，企业的营销目标和战略也发生了根本性的变化，从关注销量到关注市占率，从关注产品到关注用户。

    图1  中国乘用车销量

趋势二：消费群体发生变化——用户洞察将必不可少

      消费升级，数字化加速，生产和生活方式的变更改变着用户的行为方式，消费群体的变化主要体现在年龄结构的变化、消费观念的变化、消费诉求的变化、信息获取方式的变化。

年龄结构的变化：中国乘用车消费者助力人群已经从60后、70后过渡到80后、90后、00后，其中80后有2.28亿，90后有1.74亿，00后有1.47亿；消费观念的变化：新消费群体是互联网原住民，习惯线上购物、线下体验的拥车体验；

消费诉求的变化：新消费群体追求个性化、便捷、极致体验的需求满足感和身份认同、乐于分享的群体归属感，找到圈子也许会成为他们购车的主要原因之一；

信息获取方式的变化：社交软件及短视频利用精准推荐，通过引起消费者情感共鸣，激发用户的社交扩散欲望、调动受众的参与度，实现信息找人而不是人找信息，直接影响消费者的决策路径。


趋势三：从垂媒到自建渠道——私域阵地将成为基础设施


        
      近年来各垂媒线索枯竭、质量差，转化率低、获客成本增高，直接导致各大车企自建渠道，打造私域流量上矩阵。

趋势四：从广告到交互——线上线下联动将成为新趋势

       在网红店层出不穷的今天，越来越多的消费者爱上了“打卡”，线下的新颖活动，让汽车品牌走出了4S店和平面广告，融入到了更多消费场景，而线上线下联动将实现品牌与目标客户深度而有效的互动。

趋势五：从单向到多向——社交裂变将成为传播新途径

       社交软件以及短视频等营销已不仅仅是品牌的单向传播，而是可以通过引起消费者情感共鸣，激发用户的社交扩散欲望、调动受众的参与度，未来通过营销企业更具创意的策划将实现品牌、内容、平台三方联动，创造更大的裂变效应。

二、结合五大背景，车企现在遇到的痛点

客户洞察不足：数据孤岛，导致客户数据没有拉通，无法对客户形成全链路的洞察，进行精细化运营；
增长乏力：需求放缓、经济下行，产能过剩，如何在存量市场抢占客户，形成车企和门店点私域流量池，提高市占率；
获客成本增加：获客渠道单一，线索枯竭，质量差，转化率低，导致获客成本增高；
缺乏精细化运营能力：运营动作缺乏体系化，比较零散，且没形成标准化的数据指标衡量运营效果；
专营店赋能不足：车企对专业店营销赋能不足，未充分发挥数据赋能的效应; 
数据对于决策支撑不足：缺乏体系化的指标体系和报表平台来支撑经营决策，未形成数据驱动业务的工作形式。

三、数果智能如何帮助4S店实现智慧化升级？

       数果解决方案从“洞察客户需求”、“识别客户”、“分析客户”、“客户建立连接并触达客户”、“构建车企及门店私域流量”5个角度实现车企门店智慧化升级。

第一步：线下采集用户兴趣点，洞察客户需求
       线下互动，形成科技感的智慧展厅，优化客户整个展厅的体验流程。智慧大屏可以看车辆细节、多种配色、发动机和底盘、车辆卖点等，以前听销售顾问介绍，可能要看实车、凭想象，现在一个屏幕搞定；客户在大屏各种操作的行为数据都能采集，可对客户进行洞察。

第二步：识别客户，构建车企的OneID
        通过数果数据中台，数果“数据中台产品”将车企门店各个数据域的数据打通，客户线上的各个平台的行为数据，线下的行为轨迹数据，用户生物特征数据，通过一个统一的ID串联起来。

第三步：分析客户
        从宏观上：监控用户从线上“留资”、“到店”、“离店线上看车”、“二次到店”、“购车”等全链路的路径。
        从微观上：洞察每个客户的画像偏好

第四步：与客户建了链接并触达客户
        捕捉客户的各个流程，形成用于消息的自动化触达。把用户每个关键的触点，例如到店、登录小程序看车、参与活动领券，每个用户感兴趣的“时机”都通过数据的营销智能中台形成一条条可以自动执行的策略；形成“触发型自动化营销”策略和“定时型自动化营销策略”；只要有客户触达条件，CA立即能收到通知，抓住关键的营销机会。

第五步：构建车企以及门店的私域流量
        集团统一的流量以及品牌效应，并且帮忙门店形成私域流量。沉淀用户数据，车企将流量分发到经销商，车企既能用户数据的掌控，又能对门店形成流量的赋能；门店即能培育用户线索，又能防止用户的流失。


四、数果方案的价值：
       
       通过OneID的方案打通客户的线索系统、CRM系统、线下的行为触点、线上4个小程序，拉通车企的客户全域数据：
       降低车企和门店的分析成本，减少集团50%的的分析工作，集团的数据分析结果，通过企业微信推送给各大专营店。
       沉淀私域流量，挖掘存量市场的客户，广告投放减少30%，车主复购数提升5%。
       赋能导购，导购的有效商机提醒增加43%，月成交数提升7%。